Com mais de 70% do volume de chamadas a serem perdidas, Centro Hospitalar Português decide recorrer a uma Solução de Voicebot IPBRICK (Assistente Virtual), com recurso a técnicas de Inteligência Artificial (IA), para automatizar os processos de atendimento por voz, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

O Problema
A insatisfação demonstrada pelos clientes, que não viam as suas chamadas atendidas, nem retornadas, numa área tão delicada como a da saúde, bem como a pressão e frustração sentida junto dos serviços de atendimento telefónico, como resultado do elevado volume de chamadas perdidas, levou o Centro Hospitalar a procurar uma Solução rápida e eficaz para automatizar e otimizar o atendimento telefónico, e desta forma assegurar o tratamento de todas as chamadas.

A Solução
A Solução encontrada passou pela implementação de tecnologia com recurso a técnicas de Inteligência Artificial, o Assistente Virtual da marca IPBRICK, numa parceria entre a Decunify e a Glintt. Desta forma, foi possível colocar um ponto final na elevada percentagem de chamadas perdidas, e os colaboradores passaram a dedicar-se exclusivamente a tarefas que necessitam efetivamente de intervenção humana. No caso de o sistema não conseguir dar resposta à questão que deu origem à chamada, recolhe a informação necessária para que posteriormente o cliente seja contactado.

Como funciona?
A solução de Voicebot IPBRICK consegue entender a linguagem utilizada pelo cliente, compreende a sua intenção e dá-lhe uma resposta, sem longos tempos de espera. Esta revolução no atendimento aumenta a satisfação dos clientes que estão cansados de passar horas ao telefone para resolver questões, por vezes simples, como a marcação de uma consulta, e as empresas/instituições asseguram que os seus colaboradores se mantêm dedicados ao atendimento de questões mais complexas. Graças a esta tecnologia é possível manter uma conversa direta entre o utilizador e o sistema, que reconhece as suas dúvidas, encontra as respostas e as transmite de imediato ao cliente, imprimindo uma enorme agilidade à comunicação. Além disso, esta tecnologia permite também a interação com aplicações internas e externas, para obter e consultar informação que pode definir o seguimento a dar à chamada.

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