O telefone do quarto, essa peça simbólica que serviu outrora para fazer e receber chamadas, há algum tempo que deixou de ter essa função. Primeiro, passou a ter teclas de atalho programadas para os diferentes serviços do Hotel. Hoje, permite disponibilizar um serviço de Concierge Digital, pronto para dar respostas imediatas às necessidades dos hóspedes.
Na solução de Voicebot IPBRICK para o setor hoteleiro, são mapeadas as principais necessidades e pedidos da generalidade dos hóspedes. Com essa informação são criadas narrativas, tão próximas da realidade quanto possível, que permitem responder de forma imediata e personalizada aos pedidos dos clientes.
São vários os pedidos dos hóspedes que podem ser tratados por um Voicebot, entre eles: reservar o pequeno almoço no quarto, reservar o jantar, pedir a reposição de toalhas ou Amenities, pedir um táxi, entre muitos outros. No caso de a Concierg Digital não conseguir dar uma resposta imediata, encaminha o pedido do hóspede para o respetivo departamento que o irá tratar. O objetivo não é perder o contacto humano, tão importante num setor que se quer o mais hospitaleiro possível, mas sim direciona-lo para áreas mais específicas.
A Concierge Digital IPBRICK, torna a comunicação entre o hóspede e o hotel mais prática, eficiente e personalizada, 24h por dia, 365 dias por ano e sem longos tempos de espera.